Support LDF resp. služba podpory lesnické a dřevařské fakulty nabízí aktivní podporu zaměstnancům a doktorandům LDF v oblasti informačních technologiích. Cílem služby je sdružit znalosti a dovednosti jednotlivých osob na LDF a vytvořit databázi, která by měla zabránit duplicitě činností a předávaných informací, tak aby se maximálně zefektivnila veškerá práce související se stávající i neustále se rozvíjející výpočetní technikou. Založení této služby bylo motivováno významnými rozdíly v informovanosti, znalostech a základních schopnostech jednotlivých pracovníků, heterogenitě vybavení spolu s rozpory plynoucími z narůstajícího množství služeb poskytovaných různými složkami MZLU na jedné straně a neshopností či nechutí těchto služeb efektivně využívat na straně druhé.

Služba podpory LDF je založena na tiketovém portálu na bázi helpdesku. Klienti/uživatelé zasílají své dotazy na jednu centrální adresu support.ldf@mendelu.cz na které je postaven systém helpdesku, který automaticky třídí došlé zprávy podle klíčových slov a předává je jednotlivým skupinám podpory (tj. fyzickým osobám, specializovaných v oboru odvozeného z klíčových slov dotazu uživatele). Ti zpracují otázku a odpověď zašlou zpět tazateli. Otázka i odpověď jsou ukládány do databáze. Další uživatelé mají přístup do této databáze a mohou z ní čerpat. Minimalizuje se tak počet duplicitních otázek a zvyšuje se celková kvalita získaných znalostí. Obohacují se jak uživatelé (po stránce poznání), tak díky otevřené komunikaci dochází i k vyrovnávání rozdílů ve kvalitě jednotlivých členů podpůrných týmů týmů. Uživatelé mohou zasílat své dotazy přímo ze svého mailového klienta, nebo mohou využít webové rozhraní. Databáze znalostí je veřejně dostupná jako tzv. soubor často kladených otázek s plnou podporou vyhledávání.

Služba podpory je základním krokem v projektu LinFUN a je užitečným pomocníkem zejména s přihlédnutím na realizaci terminálového řešení LDF MZLU. Stejný systém helpdesku používá řada kolektivů z komerční i nekomerční sféry. Jednim z nejvýznačnejších, které systém používají je sdružení CESNET. 

Služba podpory LDF je dobrovolná činnost prováděná skupinou dobrovolníků, kteří mají upřímný zájem zlepšit stav IT na LDF. Dobrovolníci jsou rekrutování jak z řad akademických pracovníků, tak z řad studentů fakulty. Služba není vymahatelná a uživatelé by si měli uvědomit, že má sloužit ke vzájemnému rozšíření znalostí v oboru IT. Hledají-li uživatelé servisní a profesionalní seskupení měli by je najít na výše uvedených adresách. Máte-li zájem stát se členem tohoto seskupení, kontaktujte prosím správce.

Skupina definovala následujcící okruhy podpory, kterou je ochotná poskytnout v oblasti IT:

IT - skupina pro řešení běžných otázek z oblasti IT (HW, SW, instalace, správa, chyby)

WWW - skupina pro řešení otázek z oblasti prezentace v prostředí webu

Linux - skupina pro řešení otázek instalace, správy a užívání OS Linux a jeho aplikací

Windows - skupina pro řešení otázek instalace, správy a užívání OS MS Windows a jeho aplikací

Numeric - skupina pro řešení otázek v oblasti instalace a správy aplikací pro numerické výpočty (ANSYS, COMSOL/FEMLAB, FlexPDE, CFX, IcemCFD, eCADFEM,...)

Matematika - skupina pro řešení otázek v oblasti instalace a správy aplikací pro teoretickou i aplikovanou matematiku (MATLAB, MAPLE, MAXIMA, OCTAVE, SciLAB,...) 

Statistika - skupina pro řešení otázek v oblasti instalace a správy aplikací statistické analýzy (Statistica, SPlus, R,...)

GIS - skupina pro řešení otázek v oblasti instalace a správy aplikací pro geodetické a informační systémy (IDRISI, GRASS...)

CAD/CAM - skupina pro řešení otázek v oblasti instalace a správy aplikací CAD/CAM (AutoCAD, SolidWorks, CADkey)